PROBLEM
Hangi problemi çözüyoruz?
Küçük bir eklenti güncellemesi veya SSL süresi siteyi düşürür. Kimse bakmıyorsa hata günlerce fark edilmez. “Bir bakıver” ile iş yürüyorsa süreklilik yoktur; her sorun kriz gibi gelir.
Hizmet
Teknik Destek
Kesintisiz operasyon için hızlı, güvenilir ve çözüm odaklı teknik destek. Bakım, sorun giderme ve sistem takibi — “7/24 her şey” vaadi yok; kapsam yazılıdır.
Küçük bir güncelleme veya SSL süresi siteyi düşürebilir. Kimse bakmıyorsa hata günlerce fark edilmez. Destek paketi; öncelik, kanal ve SLA ile yürür. Büyük geliştirme ayrı iştir.
- Hızlı müdahale
- Sistem takibi
- Uzman destek
SONUÇ
Bu hizmetle ne kazanırsınız?
Vaatten çok teslim ve ölçüm: aşağıdaki maddeler keşif sonrası kapsamda netleşir.
- Hızlı müdahale Kritik kesintide öncelikli çözüm.
- Sistem takibi Uptime, SSL, yedek — kapsamda düzenli kontrol.
- Planlı bakım Güncelleme rastgele değil, pencere içinde.
- Şeffaf kayıt Yapılanlar ve risk notu yazılı kalır.
KİMLER İÇİN
Bu hizmet kimlere uyar?
- Yayındaki sitesi veya paneli olan işletmeler
- Ajansa bağlı kalmadan güncelleme ve hata düzeltmesi isteyen ekipler
- Hosting, SSL, e-posta ve form kırılmalarından yorulan firmalar
- Özel yazılım veya e-ticaret altyapısını canlı tutmak isteyenler
- Küçük ekiple büyüyen, “bir bakıver” süreci yönetemeyen ofisler
YAKLAŞIM
Nasıl yaklaşıyoruz?
Bakım penceresi, öncelik sırası ve müdahale kanalı yazılıdır. İzleme ve yedek planı kapsamda varsa düzenli kontrol edilir. Acilde hızlı müdahale, rutinde planlı güncelleme. Yeni özellik geliştirme destek paketine girmez.
KAPSAM
Ne yapıyoruz?
Kapsam teklifte yazılır. Aşağıdaki başlıklar tipik iş paketidir; ihtiyaca göre daraltılır veya genişletilir.
-
Hızlı müdahale
Kritik hata ve kesintide öncelikli çözüm.
-
Sistem takibi
Uptime, SSL, yedek ve temel güvenlik kontrolü.
-
Güncelleme
CMS, eklenti ve bağımlılık güncellemeleri (kapsamda).
-
Form ve e-posta
İletişim ve bildirim hattının çalışırlığı.
-
Küçük içerik / hata
Anlaşılan bakımlık işler; büyük revizyon ayrı.
-
Rapor
Yapılanlar, risk notu ve sonraki öneri.
SÜREÇ
Nasıl çalışıyoruz?
Her adım yazılı ilerler. Kapsam onayı olmadan geliştirme veya yayın başlamaz.
-
01
Kapsam
Nelerin dahil / hariç olduğu yazılır.
-
02
Kanal
Talep nasıl iletilir, SLA ne?
-
03
Kurulum
İzleme ve yedek (varsa) bağlanır.
-
04
Müdahale
Öncelik sırasına göre çözüm.
-
05
Doğrulama
Canlıda kontrol.
-
06
Özet
Kısa kayıt ve sonraki öneri.
TESLİMAT
Elinize ne geçer?
- Yazılı destek kapsamı
- Talep / müdahale kanalı
- Periyodik bakım (pakete göre)
- Kritik hata müdahalesi
7/24 her şey vaadi yok. Yanıt ve müdahale süreleri teklifte net yazılır. Büyük geliştirme işi destek paketine girmez; ayrı iş olarak planlanır.
SENARYOLAR
Tipik kullanım örnekleri
- Kurumsal site: aylık bakım + acil müdahale
- E-ticaret: ödeme / sepet kırılmalarında öncelik
- Özel panel: staging kontrolü ve canlı hotfix
- SSL / e-posta / form hattı sürekliliği
Destek hattı
Öncelik: site ayakta, form çalışıyor, yedek alınmış. Sahte “7/24 her şey” vaadi yok; kapsam teklifte yazılır.
Sık sorulanlar
7/24 destek var mı?
Kapsama bağlıdır. Acil kanal ve çalışma saatleri teklifte yazılır.
Yeni özellik geliştirme dahil mi?
Hayır. Destek bakım ve hata düzeltmesidir; yeni modül ayrı iştir.
Hosting sizde mi?
Mevcut hostinginizde çalışırız. Taşıma ayrı konuşulur.
Ne kadar hızlı dönüş?
Öncelik seviyesine göre. Kritik kesintide süre teklifte belirtilir.
Aylık paket zorunlu mu?
Sürekli bakım için önerilir. Tek seferlik müdahale de konuşulabilir.
Bu hizmet size uyuyor mu?
Keşif bağlayıcı değildir. Kapsam yazılmadan iş başlamaz.